FAQ- Frequently Asked Questions
D: Dove vi trovate?
R: La nostra sede è a Trapani, in Sicilia(Italia). Il nostro indirizzo è:
Undici Decimi Ottica
C.so P. Mattarella, 64/66
91100 TRAPANI
Esiste anche un altro punto vendita:
Undici Decimi Ottica
Via Vespri, 207
91019 VALDERICE (TP)
D: I prodotti da voi venduti sono originali?
R: Tutti i prodotti da noi venduti sono coperti da garanzia originale del produttore e sono corredati con il loro astuccio originale.
D: Come faccio a sapere quali caratteristiche ha l'occhiale che mi interessa?
R: Cliccando sul modello dell’occhiale da te scelto, si aprirà una scheda, sulla quale troverai le misure relative alla lente, al ponte, al colore ed informazioni inerenti alla marca ed al modello.
D: Come trovo gli occhiali che mi interessano?
R: Il modo più semplice per trovare l’occhiale che ti interessa è quello di selezionare la marca presente nella lista e scegliere tra sole o vista e la fascia di prezzo nello spazio dedicato alla ricerca nella spalla destra del sito.
D: Cerco un modello di occhiale che non trovo sul sito, dove lo posso trovare?
R: Puoi contattarci! Solitamente il sito è aggiornato con le ultime collezioni, ma può accadere che il modello che cerchi non ci sia perché è in commercio da poco tempo e non è stato ancora inserito oppure appartiene ad una collezione passata. Contattaci tramite e-mail, telefono o fax e troveremo l’occhiale che cerchi.
D: Come avviene il pagamento dell’ordine?
R: Il pagamento può essere effettuato tramite bonifico bancario oppure tramite il servizio PAY-PAL ed il PASTE PAY
D: Devo pagare l’IVA?
R: Dipende dal paese da cui provieni. In ogni modo, durante la richiesta d’ordine ti sarà indicato l’importo dell’IVA, se previsto.
D: Quale corriere USATE?
R: SDA Express Courier.
D: Come faccio a monitorare la mia spedizione?
R: inviando una e-mail all' indirizzo info@vendita-occhiali-online.it, richiedendo il codice di spedizione, vi verra' fornito lo stesso tramite il quale potrete monitorare direttamente dal sito dell' SDA lo stato della vostra spedizione..
D: Quanto tempo ci vuole per la spedizione del mio ordine?
R: L’ordine sarà processato nel momento in cui sarà effettuato il pagamento con PAY-PALL oppure dopo che ci perverrà la comunicazione di avvenuto bonifico. In ogni caso, una volta confermato l’ordine, se entro 10 giorni non risulta ancora effettuato il bonifico l’ordine stesso verrà annullato. I tempi dipendono quindi dalla conferma di avvenuto pagamento, da quel momento considera 7 (sette) giorni lavorativi.
D: Qual è il costo della spedizione?
R: Il costo della spedizione sarà indicato durante la richiesta dell’ordine ( sarà gratuito se evidenziato sul sito ).
D: Sono previste tasse doganali?
R: Per spedizioni all’interno della Comunità Europea non ci sono tasse aggiuntive. Per quelle effettuate al di fuori della CEE sarà la Dogana, del paese al quale è destinata la consegna, a definire il pagamento delle tasse ed il relativo ammontare.
D: Come vengono gestiti i miei dati personali?
R: I dati forniti verranno utilizzati da noi per gestire il tuo ordine e procurarti informazioni su eventuali promozioni. In ogni caso i tuoi dati sono tutelati dalla restrittiva legge sulla privacy in vigore in Italia (196/03). La nostra azienda non usa i tuoi dati per nessun altro scopo e non li cede a terzi.
D: Posso restituire il prodotto?
R: Entro 10 giorni SI. Se l’occhiale che ti abbiamo inviato non è di tuo gradimento potrai restituircelo e ti sarà rimborsato l’importo dell'occhiale (le spese di spedizione saranno a vostro carico)
D: Se il mio pacco si danneggia o si smarrisce?
R: Il pacco è assicurato contro danni o smarrimenti. Contattaci e gestiremo il tuo reclamo in modo da lasciarti soddisfatto.
D:Come posso controllare la spedizione degli occhiali?
R: Quando il pacco viene spedito vi sarà fornito tramite e-mail il numero della lettera di vettura facilmente controllabile su internet.
ATTENZIONE – IMPORTANTISSIMO:
non ritirate il pacco se lo stesso e' danneggiato o se l'involucro sembra essere stato violato; non accettatelo dal corriere e scrivete sul documento la ragione per cui non state accettandolo.
Per qualsiasi domanda che vorrai rivolgerci potrai contattare il nostro Servizio Clienti all’indirizzo di posta elettronica info@vendita-occhiali-online.it dove troverai i nostri operatori a tua completa disposizione. Sarà nostra premura rispondere a tutte le e-mail in breve tempo. |
